11月6日，记者从惠州市惠阳区了解到，惠阳区政府当天召开区政府党组会议和区政府常务会议，进一步部署和落实国务院督查组在惠阳实地督查问题的整改工作，要求各镇街、区直各部门牢固树立以人民为中心的发展理念，强化服务意识和责任担当，立行立改，并在全区范围内全面开展自查自纠工作，杜绝此类问题再次发生。目前，惠阳区纪委监委成立工作组介入调查，区司法信访局党组已对区公证处相关责任人停职处理。
迅速部署问题整改
当事人投诉事项妥善解决
10月19日，国务院督查组到惠阳核查相关情况，惠阳区委、区政府高度重视，立即整改。当天中午，惠阳区迅速召集相关单位召开协调会议，研究解决群众办事问题。10月20日，当事人投诉事项已得到妥善解决。
10月22日，惠阳区召开各镇（街道）、窗口服务单位工作会议，要求各单位强化群众服务意识，加强窗口服务管理，做好问题的梳理排查和整改工作。
10月26日，惠阳区组织相关责任单位全面深入剖析问题根源，完善工作机制，提升政务服务水平。
11月6日，惠阳区政府召开区政府党组会议和区政府常务会议，进一步部署和落实国务院督查组到惠阳实地督查问题整改工作措施。同日，区纪委监委工作组已形成调查报告，提出了处理建议，拟报请区委审定。
惠阳区方面表示，将认真吸取问题教训，全面贯彻落实以人民为中心的理念，落实主体责任，强化责任担当，提升服务意识，做到主动服务、热情服务，同时切实加强部门之间的协调，为群众提供更加公开透明、高效便捷的政务服务，区委区政府督查办将做好回头看，杜绝类似问题再次出现。
坚决落实整改措施
五条整改措施提升政务服务水平
惠阳区方面表示，通过深刻剖析，查找问题根源，明确追责问责、自查自纠、首问（首办）负责制、深化改革和简政放权，以及开展专题教育等五条整改工作措施，坚决杜绝类似问题再次发生，提升惠阳政务服务水平。
据介绍，各镇街、各部门立即开展自查自纠，突出排查解决企业、群众办事堵点问题，特别针对因法律法规、政策界定不清楚而未能办结的历史积案，立即联合相关部门提出解决方案。确实无法办结的，由各部门报区委区政府督查办汇总，并分解到各区领导具体领衔督办，并在11月10日前办结。
惠阳区还要求各部门不折不扣落实首问（首办）负责制，首问责任人对群众提出的问题或要求，属于职权范围内的，要落实“一次性告知制”“限时办结制”，属职权范围外的，负责引导群众到相应部门及时办事。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，给予严肃处理。同时，畅通各种投诉渠道，提高群众诉求的办理质量和效率，对群众反映的问题全程跟进限期办结。
惠阳区方面表示，将以更大力度推动深化改革和简政放权工作。全区各单位开展全面梳理排查，对明确已取消的审批、备案等事项，要严格执行相关规定，落实深化改革和简政放权相关工作。对容易导致群众反复跑、没有审批依据的事项，立即整改，把简政放权各项工作落实到位。
同时，惠阳区各镇街、区直各部门近期将开展一次专题学习教育活动，紧紧围绕“提高服务意识，维护群众根本利益”为主题，认真查找解决群众反映的热点难点问题，切实补短板强弱项，不断提升群众幸福感和满意度。
周欢张峰
陈丹娜
周欢；张峰
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