齐河农商银行坚持立足三农和小微企业，专注服务的“快捷、高效、方便”，组建“金融管家”服务组，积极开展常态化对接、研发创新产品、畅通服务渠道，以及时、快速、贴心的“管家”式服务，全力提升金融“便利度”和“获得感”。截至3月末，各项存款余额.41亿元，较年初增长4.77亿元；各项贷款余额96.36亿元，较年初增长2.4亿元。
常态化对接驱动“及时办”
“很快、很到位！”山东光普医疗科技有限公司负责人宋真真办理贷款后长长舒了一口气“本以为受疫情影响贷款也会受阻，没想到一点也没受影响，农商行是真正为企业办实事的银行”。光普医疗科技公司是一家从事生物药品研发、消毒用品生产的企业，本轮疫情暴发后消毒产品订单大涨，销售处于供不应求状态。为确保第一时间提供抗疫物资，支持全域抗击疫情，该企业及时调整生产线，加大投入抗疫物资生产，但由于生产规模的扩大，出现了流动资金不足。齐河农商银行在电话回访中了解到企业困境，按照“金融管家”多次走访了解到企业信息，确定为其发放流动资金贷款万元用于购进原材料。贷款采取线上操作，当天办理当天到账，在农商行协助下，企业比原定计划提前投入生产，快马加鞭助力疫情防控。
今年以来，齐河农商银行为乡镇、街道、园区安排固定的“金融管家”，对企业、个体工商户、家庭农商等市场主体在信贷需求、理财规划、金融辅导等方面进行专属服务，建立起“客户信息库”掌握基本情况和需求，并给予一定额度预授信。疫情期间，针对经营遇到暂时困难的企业，齐河农商银行利用线上办贷、远程办贷模式，通过“零跑腿、零接触”开辟战疫金融服务绿色通道，充分运用“客户信息库”，采取“一企一策”为企业量身制定融资方案，保证不抽贷、不断贷、不压贷，以“及时办”精准为企业纾难解困。今年以来，共为94家企业，新发放贷款5.2亿元，为家中小微企业提供信贷、结算、代发工资等一揽子金融服务，持续助力企业做大做强，支持当地经济有序发展。
精研产品赋能“快速办”
“干我们这一行，压款比较多，这种线上申请、随用随带的形式太适合我们了。”齐河晏城街道客户张卫从事超威电池批发已有10年，市场占有率达到70%，其下游经销商遍布各乡镇、街道，因为规模大存货压款达到万元，仅靠自有周转资金压力非常大。3月份在齐河农商银行“金融辅导队”常态化走访中，向其详细解读了新推出“速贷通”信贷产品并当场给予万元授信，“手续简单、利率低，到账快，根据生产周期确定期限，简直就是为我们量身打造！”。
齐河农商银行坚守服务三农和小微企业阵地，结合金融产品创新推出“专属管家”服务，针对新市民、返乡农民工、创业人员等重点群体，加强“专业培训+创新产品+创新服务”一体化帮扶，依托“慧德e贷”线上渠道，陆续推出“速贷通”“首贷通”“乡贤e贷”“安居贷”等线上信贷产品，用足用好用活现有贷款审批权限，简化贷款审批手续，最大限度为客户提供资金支持，解决客户创业就业融资难、融资贵难题，积极做好不同层次金融服务保障工作。同时，该行结合“走千村访万户”“整村授信”“党建共建”“金融干部驻村”等工作，耐心细致向大众宣读金融政策，实现银企、银村信息共享，对创业人群进行名单式对接、“一对一”服务，做到创业人群%建档、%授信，通过持续不断的深入对接，将贷款政策渗透到千家万户，以普惠走访和限时服务落实积极办、快速办、按需办，用最短的时间实现能贷尽贷、应贷尽贷。
金融科技助力“一次办”
“只有两分钟就拿到了新卡，一次办完，速度太快了！”齐河县祝阿镇陈女士感慨，前几天她发现母亲的社保卡不见了，年过八旬的母亲为此着急上火，为了安慰母亲她抱着试试看的态度给当地网点打电话咨询，没想到工作人员主动和她约定第二天上门补卡，更让她惊讶的是工作人员直接携带移动制卡机到场，仅两分钟便完成了新卡补办，“农商银行服务就是快速、专业、高效”陈女士不停的称赞。
一直以来，齐河农商银行不断加码金融科技，着力推进“专精特新”，以智能化、便捷化服务加快推进智慧银行建设，因地制宜打造便民利民金融服务。组织“金融特派员”“红马甲服务队”等驻村驻点，高效落实对行动不便、不宜外出人群上门服务，借助移动营业厅、移动制卡机等解决客户社保卡激活、补办及各类基础业务，一次性解决客户难题；手把手教会社区、村庄居民使用智e通4.0手机银行、云闪付等，重点推进“一卡四通”，为群众打造“金融+科技”服务环境，推广刷卡缴费、补贴支付、扫码购药、存贷款等功能，引导居民使用“自助缴费”“线上支付”等自助端一体化服务。运用“端口+模式”为社区企业、居民搭建公共服务平台，大力推进“一窗办”“一次办”“一网通办”。在提升服务水平的同时携手行政审批部门、供热公司、教育系统等多家服务部门，以“延伸服务、普惠大众”的担当积极履行社会责任。截至目前，共开通助建智慧社区11处、村庄7处，开通线上便民服务12项。（陈琳徐敏）
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